Digitalização de serviços municipais pode trazer economia, uma vez que reduz deslocamentos desnecessários, tempo de espera, envios de documentos, recursos humanos e outros gastos, afirma uma análise do Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID)
O Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) publicou estudos sobre os benefícios econômicos da transformação digital com base em dados dos programas da Prefeitura de São Paulo, em parceria com a Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia. Sendo assim, o resultado indicou que, a cada R$ 1 investido na digitalização de serviços oferecidos ao público gerou um retorno, ou uma economia anual de R$ 27.
Digitalização de serviços municipais
Em termos percentuais, o estudo apontou que a transformação digital gerou para a sociedade (cidadãos e empresas) uma redução média de 74% no custo unitário de uma solicitação de serviço público. No caso de serviços solicitados apenas por pessoas físicas, a redução média foi de 83%. Contudo, no grupo de serviços solicitados por empresas, a redução verificada foi de 67%.
Além disso, para verificar a economia gerada à sociedade foram observados alguns critérios, como: o volume de solicitações, custos associados a deslocamentos, tempo de espera, impressões e envios de documentos, entre outros dados disponibilizados pelos programas da Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia e secretarias parceiras.
Objetivo da Prefeitura com a digitalização de serviços municipais
Com esta parceria, o objetivo da Prefeitura de São Paulo é avaliar os benefícios econômicos gerados, tanto à administração municipal, quanto à sociedade, pela transformação digital de serviços públicos municipais. Com isso, a transformação digital tende a ser benéfica para a sociedade e ao governo, podendo ser vista como uma estratégia e uma política de Estado.
Segundo o representante do BID no Brasil, Morgan Doyle:
“Além do benefício econômico, a digitalização também facilita o acesso aos serviços públicos, melhorando a vida das pessoas. O Brasil tem se destacado na oferta de serviços públicos digitais, um caminho que deve continuar a ser trilhado, e para o qual o BID coloca à disposição recursos técnicos e financeiros. A digitalização é uma prioridade dentro da Visão 2025, nossa agenda de apoio a uma recuperação econômica sustentável e inclusiva.”
Impacto para a administração pública
Todavia, o estudo também analisou o impacto para a administração pública, ao considerar custos relacionados a recursos humanos, espaço físico e investimento em digitalização, entre outros. Sendo assim, o resultado indica uma redução média de 40% no custo unitário de uma solicitação de serviço, sendo que a diminuição de custos relacionados com recursos humanos alocados para o atendimento direto ao público foi de 50%. Enquanto isso, a redução com pessoal dedicado ao tratamento das solicitações recebidas foi de 19%. Essas mudanças, decorrentes da criação de canais digitais de atendimento, permitem a realocação de servidores ou funcionários para outras atividades, ampliando a capacidade de atuação do poder público.
Impressões e envios
Em relação a impressões e envios, também houve uma redução de 47%. Isso porque a possibilidade de receber e enviar informações e documentos por canais digitais reduz ou elimina a necessidade de envio de comprovantes e cartões de correio.
Portanto, tal parceria reforça a importância da diminuição de barreiras de acesso aos serviços, redução de tempo de espera para a conclusão do pedido solicitado e permite ainda a geração de bancos de dados estruturados.
De acordo com o coordenador de Atendimento ao Cidadão e Modernização em Serviços Públicos, Jorge Gustavo Pinna Rodrigues, reforça a percepção de sua diretora:
“Dentro do contexto da transformação digital, a Solução de Atendimento SP156, composta por central telefônica, portal de atendimento e aplicativo, integrados por meio de sua plataforma de atendimento, são fundamentais, porque é por meio deles que a transformação digital é percebida pela população.”
Por fim, a pandemia da Covid-19 obrigou o Poder Público a encontrar soluções imediatas para resolver a vida das pessoas que necessitavam de serviços públicos. Com isso, a digitalização de serviços abriu novos horizontes em todas as frentes da gestão, como destaca o Secretário Municipal de Inovação e Tecnologia, Juan Quirós.
“A transformação digital de serviços significa não só ampliar seus acessos de forma mais simples, como também reduzir custos sempre que possível. O mais importante é diminuir os custos para a população que passa a ser atendida sem sair de casa, via internet. Hoje a SMIT, por meio do SP 156 conta com mais de 580 serviços digitais e isso é a tecnologia mudando para melhor a vida das pessoas. Temos o maior empenho em realizar esse atendimento, em breve teremos mais uma oferta, será possível ser atendido em 10 serviços mais solicitados via WhatsApp. O estudo em parceria com o BID mostra que estamos no caminho certo.”
*Foto: Reprodução
